Si es un tema de consumo, aparte de proporcionar información y asesoramiento, desde el Punto PIC se llevan a cabo tres tipos de tramitaciones: reclamaciones, quejas y denuncias.

Reclamación

Se da cuando la persona consumidora quiere poner en conocimiento de un organismo habilitado y de la otra parte implicada unos hechos que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo, y solicita obtener lo siguiente:

• La reparación de un daño
• La anulación de una prestación
• El resarcimiento de una cantidad
• La rescisión de un contrato
• La anulación de una deuda

Por ejemplo: «Mi compañía telefónica me está haciendo mal las facturas y quiero que me devuelvan el dinero pagado de más».

Para interponer una reclamación ante el PIC, es necesario habérsela hecho previamente a la empresa. Hay que tener constancia de que esta ha recibido la reclamación (carta certificada, fax, etc.) y debe haberse obtenido una respuesta o haber pasado 10 días desde el envío.

Queja

Se produce cuando la persona consumidora desea poner en conocimiento de un organismo habilitado y de la otra parte implicada unos hechos que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo y que, a pesar de no ser constitutivos de infracción administrativa, pueden servir, una vez enmendados, para mejorar la calidad de los servicios y de la atención que se presta a las personas consumidoras.

Por ejemplo: «Me han regalado unos zapatos y no me gustan. La tienda me hace un vale para cambiarlos por otro producto, pero a mí me gustaría que me devolvieran el dinero”.

Denuncia

Se da cuando la persona consumidora desea poner en conocimiento de la Administración o de un colegio profesional unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, a fin de que estas entidades, si procede, los investiguen y actúen de oficio para corregir la conducta infractora.

Por ejemplo: «En la carta del bar donde voy siempre a desayunar salen todos los precios sin IVA”.